- Visa, die Freiheit nehm' ich dir
Wegen stornierter Buchungen versuchen immer mehr Kunden, ihr Geld von Konzertveranstaltern oder Reiseanbietern zurückzuholen. Doch nicht nur viele Anbieter stellen sich quer und spielen auf Zeit. Auch Banken scheinen das sogenannte „Chargeback“ bei Kreditkarten zu unterbinden.
Autoreninfo
Bastian Brauns leitete das Wirtschaftsressort „Kapital“ bei Cicero von 2017 bis 2021. Zuvor war er Wirtschaftsredakteur bei Zeit Online und bei der Stiftung Warentest. Seine journalistische Ausbildung absolvierte er an der Henri-Nannen-Schule.
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Vielleicht erinnern Sie sich auch an dieses Spiel, das noch heute auf Kindergeburtstagen oder im Kindergarten gespielt wird. Es ist „Die Reise nach Jerusalem“. Dabei laufen die Mitspieler im Kreis um ein paar Stühle herum. Währenddessen erklingt Musik. Es ist aber genau ein Stuhl weniger vorhanden als es Spieler gibt. Sobald die Musik stoppt, sollen sich die Spieler setzen. Doch einer geht zwangsläufig leer aus und muss das Spielfeld verlassen. In jeder neuen Runde wird das Stuhlangebot um eine Sitzgelegenheit künstlich verknappt bis schließlich nur noch zwei Spieler um einen Stuhl kämpfen. Gewonnen hat, wer auch diesen letzten Sitzplatz für sich behaupten kann.
Es ist im übertragenen Sinne dieses Spiel, das in Zeiten von Corona aktuell überall auf dem Planeten stattfindet. Doch es geht nicht um Stühle, die es zu ergattern gilt, sondern um sehr viel Geld. Um Geld, das einst Millionen von Kunden und Unternehmen gehörte, die ihre Leistungen aber womöglich nie erhalten werden. Kunden spielen mit Banken, mit Kreditkartenunternehmen, mit Fluggesellschaften, Reiseportalen, mit Ticketanbietern von Konzerten, Sportveranstaltungen und anderen Events – und auch der Staat spielt mit. Die Musik in diesem Spiel sind die ständig fortlaufenden Geldüberweisungen – und die wurden durch das Corona-Virus weltweit unerwartet plötzlich gestoppt. Nun kämpfen alle Beteiligten um die zu wenigen Stühle. Wer keinen Sitzplatz bekommt, der muss die Millionen von Ausfällen an Flügen, Konzerten, Reisen, Messen, etc. bezahlen. Das Spiel ist aus. Es gibt keine Stühle mehr, nur noch riesige Schuldenberge.
Anbieter spielen auf Zeit, Banken blockieren
Wer das Spiel und damit sehr viel Geld als erstes verlieren wird, scheint immer klarer zu werden: Es werden in hohem Maße die Kunden sein. Ob Sportevents, Konzerte, Theater, Flugreisen oder Hotelübernachtungen – überall auf der Welt wurden Dienstleistungen millionenfach wegen Corona vonseiten der Veranstalter storniert. Das Problem: Diese massenhaften Ausfälle bedrohen die Existenz der Anbieter – ob nun Fluggesellschaften, Hotels, Konzertveranstalter oder Sportvereine. Diese Art von weltweiten Massenstornierungen hat es so noch nie gegeben. Und so wurde eine gewaltige Kettenreaktion von Rückforderungen in Gang gesetzt. Kunden wollen ihr Geld zurück, doch weder Veranstalter noch Banken noch Kreditkartenunternehmen wollen die Haftung übernehmen. Offenbar spielen sie auf Zeit, die Kunden haben das Nachsehen.
So wandte sich ein Kunde an Cicero, dem eine insgesamt rund 4.000 Euro teure Flugreise der asiatischen Airline Asiana (Mitglied der Lufthansa Star-Alliance) storniert wurde. Seit mehr als zwei Wochen reagierte die Airline aber nicht auf sein Anliegen, das Geld für die Reise zurückzubekommen. Laut BGB sind Reiseanbieter verpflichtet, Kunden das Geld für stornierte Reisen innerhalb von zwei Wochen zurückzuerstatten: „Wenn der Reiseveranstalter infolge eines Rücktritts zur Rückerstattung des Reisepreises verpflichtet ist, hat er unverzüglich, auf jeden Fall aber innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt zu leisten.“
Weil aber nichts geschah und der Kunde um seine 4.000 Euro fürchtete, wollte er von seinem Recht Gebrauch machen, ein sogenanntes Chargeback-Verfahren über seine Bank, die DKB, einzuleiten. Bei diesem können Kreditkarteninhaber üblicherweise innerhalb eines bestimmten Zeitraums ihre Zahlungen über ihre Bank vom Empfänger zurückholen. Die Bank wiederum holt sich den Betrag vom Kartenanbieter, wie zum Beispiel Visa, zurück. Und der Kartenanbieter wiederum von der Bank des ursprünglichen Zahlungsempfängers. Doch weil diese Haftungskette derzeit offenbar auf der ganzen Welt zu gigantischen Volumen an Chargebacks führt, scheinen Banken und Kreditkarteninstitute diese eigentliche Kundenschutzfunktion schlicht außer Kraft zu setzen.
Keine Rückbuchungsrechte für den Pandemie-Fall
Cicero liegt ein Schreiben des Kunden der DKB vor. Es belegt, dass die DKB ihm das sogenannte Chargeback-Verfahren verwehrt. Die Begründung lautet, dass der erste Ansprechpartner nicht die Bank, sondern das jeweilige Vertragsunternehmen, in diesem Fall Visa, sei. „Die Regularien von Mastercard und Visa sehen aktuell keine Rückbuchungsrechte für den Pandemie-Fall vor. Aus diesem Grund müssen Sie Ihr Anliegen mit dem Vertragsunternehmen klären.“ Die DKB macht also Visa für die Aussetzung des Chargeback-Verfahrens verantwortlich.
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